关于客服中心和VIP会员客服专区的问题

鐵漢@2010 · 发表于 2010-12-27 16:14:20

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一、论坛新设立的【VIP会员客服专区】的具体服务范围如何与客服中心界定？

我们是否可以理解为，只要发帖人是VIP会员的所有主题，均可将主题移交到【VIP会员客服专区】由VIP客服版主进行解答？

二、今天尝试了一下客服回复，建议将我们客服区的最后结束语按照漫步的格式统一一下，稍作了一点改动，如下：

问题已做出回复，锁帖。

如果还有问题请PM我或客服区其他版主重新打开主题继续跟帖回复。请不要同个问题开两帖，谢谢！
祝你在性吧玩的愉快！

最后的回复语采用默认字体和大小，将颜色高亮为蓝色。不知各位的意见如何？

开心老头 · 发表于 2010-12-27 19:42:16

第一点是不太明确，问ZERO_月吧
第二点用规范的语言是行的，可是对颜色的规定好像没有什么必要

吞噬天地 · 发表于 2010-12-27 20:35:30

1、以后客服碰到vip提的问题可以移动到vip客服区，移动时候说明原因；

2、回复语可以同一下，这样的回复在你认为该问题已经解决可以锁帖时候回复，以后大家就统一成铁汉说的这样吧，客服的管理相互告知下

以后遇到问题，要灵活一点，一些简单的问题可以用你们存好的内容回复，复杂点的，你们可以先找找答案，不会的可以请教相关管理和高管

如果遇到一些比较严重的现象，你们要及时联系高管，比如突然有不少人反映账号被盗，金币减少，版块进入不了，论坛登录不上等等

鐵漢@2010 · 发表于 2010-12-28 11:53:35

收到，遇重大问题会及时反映

ZERO_月 · 发表于 2010-12-28 12:51:07

问题已做出回复，锁帖。

如果还有问题请PM我或客服区其他版主重新打开主题继续跟帖回复。请不要同个问题开两帖，谢谢！
祝你在性吧玩的愉快！

关于上面这个“请不要同个问题开两帖”，目前发帖没有奖励，反而是回复有奖励。而且发帖与回复都会使发帖数+1。再加上PM管理进行解锁，这个如果管理不在线，等此会员下线了才进行解锁，一来一回，时间也许就过了1天了。

改为“如果还有问题请PM我或客服区其他版主重新打开主题继续跟帖回复。或者另行开帖，谢谢！祝你在性吧玩的愉快！”这样不会更好一点吗？

鐵漢@2010 · 发表于 2010-12-28 14:13:53

月，按照目前的情况来看，每天早10点到晚12点，我基本都是在线的，老头一般下午和晚上，漫步一般是半夜到早晨，客服区几乎是24小时都有人在管理，所以，漫步说的对于同一个问题无需开两个主题。

开心老头 · 发表于 2010-12-28 14:37:32

是呀客服中心一般都有人的，再说现在出现锁帖后再重新解开的比较少

ZERO_月 · 发表于 2010-12-29 18:05:19

问题是会员不知道这个，要想及时开帖他就要碰概率了，或者所有管理都PM一次

靈魂漫荹 · 发表于 2011-1-18 09:11:02

呵呵我们也就是这么提醒下，其实还是有会员会自己开帖的。
我们这样的回复只是为了不要让会员养成乱发帖扰乱求助区版块清晰度的一种方法。基本上现在客服区都有人在的。到目前为止我就收到一个会员要求解帖的。

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